Czym jest CRM i dlaczego jest niezbędny dla Twojego przedsiębiorstwa?
Rozumienie koncepcji CRM – Customer Relationship Management – staje się coraz ważniejsze w dobie przenoszenia działalności biznesowej do cyfrowego świata. Tylko w 2019 roku, według danych Forbes, rynek aplikacji CRM wzrósł o 15,6%, osiągając wartość 48,2 miliardów dolarów. CRM jest to strategia biznesowa skupiająca się na relacji i interakcji z klientem – mechanizm budowania lojalności i podnoszenia konkurencyjności firmy. Równocześnie, ułatwia wsparcie i obsługę klienta, niezależnie od fazy procesu zakupowego. Aby zrozumieć wartość CRM, warto przeanalizować dane opublikowane przez Super Ofice, które pokazują, że firmy o silnie rozwiniętym CRM mają szansę zwiększyć obroty nawet o 41% na pracownika. Biorąc pod uwagę te liczby, łatwo zrozumieć, dlaczego CRM jest kluczem do sukcesu firmy, niezależnie od jej wielkości. Nikt nie powinien ignorować możliwości CRM – to narzędzie, które nie tylko pomaga w zarządzaniu danymi klientów, ale także umożliwia lepsze zrozumienie ich potrzeb i preferencji, co jest bezcenne w świecie rynków zorientowanych na klienta. Jak podaje Harvard Business Review, 52% firm używa zaawansowanych analitycznych narzędzi do zarządzania relacjami z klientami, co dodatkowo podkreśla znaczenie CRM.
Kontakt
Umów się na bezpłatną konsultację z naszym specjalistą. Zweryfikujemy, czy obszar, który chcesz usprawnić w Twojej firmie, ma szanse na otrzymanie “Grantu na cyfryzację” w ramach DIG.IT
Jakie korzyści przynosi wdrożenie systemu CRM w ramach projektu Dig.IT?
Projekt Dig.IT to bezprecedensowa okazja dla firm chcących przejść na wyższy poziom zarządzania relacjami z klientami. Okazuje się, że z korzyścią dla siebie mogą z niego skorzystać nie tylko przedsiębiorstwa z sektora MŚP, które za sprawą dofinansowania nawet do 70% swoich wydatków na wdrażanie rozwiązań CRM, zyskują realną szansę na długofalowe zwiększenie efektywności w wielu obszarach swojej działalności. CRM nie jest wcale modne ostatnimi czasy, ale technologia ta jest coraz częściej stosowana. Na przykład, jak podaje międzynarodowy portal Tech Radar Pro, już 91% firm z ponad 11 pracownikami korzysta z CRM. Według ostatnich badań opublikowanych przez Deloitte, można oszacować, że poprawa efektywności działania poprzez zastosowanie CRM może wynieść nawet 50%. W dodatku, pozwala to na usprawnienie procesów obsługi klienta, co bezpośrednio wpływa na poprawę jakości obsługi. Biorąc pod uwagę fakt, że – jak podaje Finances Online – 86% konsumentów jest gotowych zapłacić więcej za lepszą obsługę, inwestycja w wdrożenie CRM staje się inwestycją w lepsze zrozumienie i obsługę klienta. Projekt Dig.IT i zarządzanie relacjami z klientami to dwa kluczowe elementy strategii, które powinny być na czele priorytetów dla wszystkich firm, które pragną sprostać wyzwaniom XXI wieku. Bez względu na to, jak duże są te wyzwania, kluczem do ich pokonania jest przemyślane i efektywne korzystanie z dostępnych narzędzi. A Projekt Dig.IT daje taką możliwość, udostępniając wsparcie finansowe i merytoryczne dla firm pragnących zoptymalizować swoje procesy.
Jak CRM wpływa na efektywność biznesową?
W dobie cyfryzacji, rosnącej liczby danych i wysokiej konkurencji na rynku, efektywne zarządzanie relacjami z klientami (CRM) staje się niezbędne dla przeżycia i sukcesu firm w każdym sektorze. Wcześniejsze analizy dotyczące wpływu CRM na efektywność biznesową pokazują, że technologie te mogą poprawić efektywność o nawet do 50%. Czy to prawda? Otóż tak, zgodnie z badaniami przeprowadzonymi przez Deloitte, a nawet lepiej, prowadzą do lepszego zrozumienia potrzeb klienta. To ostatnie staje się szczególnie ważne, biorąc pod uwagę, że jak donosi Finances Online, 86% konsumentów jest gotowych zapłacić więcej za lepszą obsługę. Faktycznie, wdrażanie i korzystanie z systemów CRM stanowi istotny krok dla firm chcących zoptymalizować swoją działalność, poprawić jakość obsługi klienta i zapewnić sobie przewagę konkurencyjną. Przykładowo, na międzynarodowym portalu Tech Radar Pro można przeczytać, że 91% firm z ponad 11 pracownikami korzysta już z tego typu rozwiązań. Zatem, skorzystajmy z możliwości, jakie daje nam Projekt Dig.IT i wykorzystajmy pełnię potencjału, jaki dają narzędzia CRM.
Wprowadzanie systemów CRM umożliwia przedsiębiorstwom lepszą organizację, zarządzanie zasobami oraz poprawia analizę danych. Wskaźnik 50% poprawy efektywności, to nie jest po prostu cyfra wzięta z powietrza. To oznacza, że firmy mają możliwość połowę lepszego zarządzania zasobami, połowę lepszego rozumienia swych klientów i ich potrzeb oraz połowę lepszego analizowania zebranych danych. Nie zapominajmy, że numerki te to nie tylko techniczne szczegóły – to rzeczy, które naprawdę robią różnicę na linii firma – klient. Przyjmując taki punkt widzenia, wprowadzenie CRM do naszej firmy nie wydaje się już dodatkowym kosztem, a absolutną koniecznością.
W związku z powyższym, kluczowe jest, aby przedsiębiorstwa, niezależnie od wielkości, brały pod uwagę wprowadzenie systemów CRM jako integralną część swojej strategii biznesowej. Projekt Dig.IT stanowi tutaj nieocenioną pomoc, oferując wsparcie zarówno finansowe, jak i merytoryczne dla firm, które pragną usprawnić swoje procesy oraz zoptymalizować swoje działania. W dobie wielkich danych i cyfrowej transformacji, technologie CRM to już nie przyszłość, ale teraźniejszość. Biorąc to pod uwagę, nadszedł najwyższy czas, aby korzystać z ich pełnego potencjału!
Praktyczne przykłady korzyści z wdrożenia CRM
Wszystko zaczyna się od nowo przystosowanego podejścia do klienta, czym jest właśnie system CRM. Z raportu Deloitte, wynika, że implementacja takich systemów pozwala na 50% lepsze zarządzanie danymi klienta. Pozwólmy sobie to wyobrazić: dane są uporządkowane, aktualizowane i łatwo dostępne dla każdego członka zespołu. Według analiz Finances Online, 84% firm, które zdecydowały się na takie rozwiązania, doświadczyło istotnej poprawy w procesach zarządzania danymi.
Poprowadźmy naszą wyobraźnię dalej. Wyobraźmy sobie proces sprzedaży. System CRM uczy sales team lepszego zrozumienia potrzeb klienta, co jest kluczowe w personalizacji ofert. 86% konsumentów jest gotować zapłacić więcej za lepszą obsługę – mówi nam o tym Finances Online. Wiedza o klientach, zdobyta dzięki CRM pozwala skierować do nich lepiej dostosowaną ofertę, co z kolei prowadzi do zwiększania lojalności i zadowolenia klienta.
Przejdźmy do konkretów. Tech Radar Pro podaje, że 91% firm z ponad 11 pracownikami korzysta z systemu CRM. Sądzić by można, że takie systemy to wyłącznie domena korporacji. Nic bardziej mylnego! Owe 91% to zarówno duże, średnie, jak i małe przedsiębiorstwa. CRM jest narzędziem, które po prostu przynosi korzyści, pomagając optymalizować zarówno duże, jak i drobne procesy.
Takie zmiany nie przychodzą jednak same. Wymagane są odpowiednie zasoby, czy to finansowe, czy czasowe. Jednakże prawdziwe korzyści płynące z implementacji CRM są bezsporne. Stanowi to drogę do lepszego zrozumienia naszych klientów, poprawy obsługi, a w konsekwencji do wyprzedzenia konkurencji.
Jak skorzystać z oferty projektu Dig.IT?
Niemały wyzwanie, jakie stawia przed MŚP cyfryzacja, podejmowane jest z determinacją przez projekty takie jak Dig.IT. W tym momencie, nieograniczony dostęp do oferty projektu ma przygotowany dla wszystkich firm, które przynajmniej od 24 miesięcy działają na rynku. Nic bardziej prostego, niż zastosować na stronie projektu i zacząć czerpać korzyści z dofinansowania i wsparcia doradczego. Co więcej, pomoc oferowana przez partnera projektu, Fundację Platforma Przemysłu Przyszłości, jest dostępna dla wszystkich przedsiębiorstw, które mają na celu zainwestować w technologie cyfrowe.
Podczas tego procesu, priorytetem jest wprowadzenie na rynek skutecznych strategii cyfryzacji dla małych i średnich przedsiębiorstw. Zgodnie z danymi Digital Poland Foundation, ponad 74% małych i średnich przedsiębiorstw w Polsce korzysta już z różnego rodzaju technologii cyfrowych. Zdając sobie sprawę z tego trendu, reszta MŚP prześciga się, aby nadążyć.
Motywacja do kontaktu z powyższymi organizacjami jest prosta – jest bowiem niezwykle korzystne dla polskich małych i średnich przedsiębiorstw. Tylko poprzez skuteczną i celowaną cyfryzację, firmy mogą przyspieszyć, oczekiwane przez klientów, procesy oraz zasoby, co prowadzi do zwiększenia produktywności i konkurencyjności na rynku.
