Wykorzystanie rozmów video do przyspieszania digitalizacji
Rozwój nowoczesnych technologii podąża w niezwykłym tempie. Kiedy ten najnowszy trend zanurza nas w fascynujący świat komunikacji wideo, stajemy na pierwszej linii frontu procesu coraz bardziej rozbudowanej digitalizacji. Jest to obszar, który zyskuje niebywałe zainteresowanie, zwłaszcza w kontekście prowadzenia biznesu. Nasz świat staje się coraz bardziej cyfrowy, a więc niezwykle istotne jest zrozumienie nowego kanału komunikacji, który staje się coraz bardziej powszechny.
Małe i średnie przedsiębiorstwa (MŚP), które chcą pozostać konkurencyjne, zaczynają dostrzegać potęgę narzędzi do rozmów wideo. Wzrasta bowiem znaczenie budowania silnych związków z klientami, a komunikacja wideo jest doskonałym narzędziem do osiągnięcia tego celu. Dokładne badania wykazują, że 64% konsumentów uważa, że komunikacja wideo jest bardziej osobista, co prowadzi do większego zaufania.
Jednakże, wprowadzanie takiej innowacji do firmy wymaga starannego planowania i rozważenia kilku kluczowych aspektów. Wybór oprogramowania oraz sprzętu dla rozmów wideo, strategia implementacji, a także szkolenie pracowników – to wszystko powinno być uwzględnione w planie wdrożenia. W tym miejscu warto zaznaczyć, że choć proces ten może początkowo wydawać się skomplikowany, korzyści wynikające z późniejszego użycia komunikacji wideo są nieporównywalne.
Zwiększanie efektywności obsługi klienta za pomocą chatów i botów opartych na sztucznej inteligencji
Dalej, poza komunikacją wideo, MŚP zaczynają dostrzegać ogromny potencjał w narzędziach online do obsługi klienta za pomocą chatów. W przeszłości, rozmowy z klientami były przeprowadzane głównie telefonicznie lub osobiście. Teraz, dzięki trendowi digitalizacji, firmy mogą komunikować się ze swoimi klientami za pomocą internetu, dzięki prostym i intuicyjnym rozwiązaniom chatowym. Innowacyjne systemy mogą automatycznie odpowiadać na pytania klientów, przypominając o istotnych informacjach i umożliwiając błyskawiczne reagowanie na problemy.
Z pomocą przychodzą też bity oparte na sztucznej inteligencji (AI). Takie technologie są coraz częściej wykorzystywane do obsługi klienta, zwłaszcza w kontekście obsługi chatu. Boty AI, które potrafią zrozumieć pytania klienta i dostarczyć dokładne odpowiedzi, przyspieszają i optymalizują proces obsługi klienta, dzięki czemu MŚP mogą stać się bardziej konkurencyjne.
Zacznijmy od liczby: 67% konsumentów na całym świecie korzystało z chatbotów do obsługi klienta w 2020 roku (źródło: Comm100). Ta liczba jest imponująca i pokazuje, jak ważne jest dla MŚP pozostanie na czele trendów technologicznych.
Jednak do wdrożenia tych narzędzi wymagane jest strategiczne planowanie. Wybór oprogramowania chatbot, zrozumienie potrzeb klientów, szkolenie personelu do jego obsługi – wszystko to wymaga starannego planowania. Ale jedno jest pewne – korzyści wynikające z zastosowania chatbotów opartych na AI w obsłudze klienta są ogromne. Przyspieszenie obsługi klienta, usprawnienie procesów, zwiększona konkurencyjność – oto tylko niektóre z korzyści, jakie mogą przynieść chatboty AI.
Kontakt
Umów się na bezpłatną konsultację z naszym specjalistą. Zweryfikujemy, czy obszar, który chcesz usprawnić w Twojej firmie, ma szanse na otrzymanie “Grantu na cyfryzację” w ramach DIG.IT
Integracja systemów CRM i AI do zautomatyzowania sprzedaży
Tym samym, systemy CRM, współpracujące z narzędziami opartymi na sztucznej inteligencji, stanowią kluczowe składniki przyszłości. Zastosowanie tych technologii pozwoli przedsiębiorcom na optymalizację zarządzania relacjami z klientami oraz efektywnego zarządzania sprzedażą.
Potwierdzają to liczby – według raportu Grand View Research, rynek CRM osiągnie wartość 114,4 miliarda dolarów do 2027 roku. Zatem intensywne wykorzystanie tych narzędzi technologicznych na skalę globalną jest absolutnie nieuniknione.
Pod wpływem trendu cyfryzacji, stosowanie zintegrowanych systemów CRM, uzupełnionych o liczne funkcjonalności AI, to coraz częstszy obraz w firmach. Dzięki temu, mogą one nie tylko skuteczniej komunikować się ze swoimi klientami, lecz także usprawniać procesy sprzedażowe, automatyzować zadania i poprawiać efektywność operacyjną.
Dostrzegając potencjał wynikający z wykorzystania tych zaawansowanych technologii, przedsiębiorstwa zaczynają podążać za trendem, próbując jak najefektywniej włączyć te narzędzia w swoje procesy. Mimo to, do pełnego wykorzystania ich możliwości wymagane jest strategiczne planowanie. Niemniej jednak, korzyści płynące ze zintegrowanych systemów CRM z funkcjami AI mogą być ogromne. Zdecydowanie warto więc dołożyć wszelkich starań, aby zoptymalizować te procesy i zyskać na konkurencyjności na coraz bardziej wymagającym rynku.
Aplikacje mobilne i platformy e-commerce: Jak pomagają w sprzedaży
Zatem, docieramy do niepisanej wytycznej w biznesie, która jest na wyciągnięcie ręki dzięki nowym technologiom. Konkretnie, mowa o rosnącym znaczeniu aplikacji mobilnych i platform e-commerce w sprzedaży produktów i usług. Zapewne niejednokrotnie słyszeliście już o zaletach korzystania z takich rozwiązań. Cóż, pomimo iż bywają one recytowane jak mantra, ich istota oraz znaczenie ciągle wydają się być nie do końca doceniane ani przez przedsiębiorców, ani przez konsumentów.
Rzecz jasna, dowozi nas to do punktu, w którym musimy poruszyć kwestię korzyści płynących z powszechnego wykorzystania aplikacji mobilnych i platform e-commerce. Tym bardziej, że ich lista jest naprawdę imponująca. Na jej czele stoją oczywiście lepsza widoczność marki, większy zasięg, możliwość personalizacji oferty, a także dostęp do szerokiej gamy danych, które pozwalają na efektywne zarządzanie relacjami z klientami.
Ale to nie wszystko. Kiedy mówimy o korzyściach, mówimy przecież także o wartości, jaką te technologie przyniosą naszym biznesom. Nie można także zapomnieć o ciągłym rozwoju tych rozwiązań, które są obecnie na etapie gwałtownego wzrostu. Ciekawy jest fakt, że według raportu eMarketer, do 2025 roku udział e-commerce w globalnej sprzedaży detalicznej ma wzrosnąć do 21,8% . A to z pewnością jest liczba, która powinna przyciągać naszą uwagę.
Ostatecznie, zamieniając nasze biznesy w cyfrowe powerhouse, umożliwiamy im funkcjonowanie na nadzwyczaj konkurencyjnym rynku, dając szerokie możliwości wzrostu i ekspansji. W konsekwencji, zapewniamy naszym firmom przewagę konieczną do przetrwania i sukcesu, na rynku, który już nie jest taki sam jak jeszcze kilka lat temu. Prawdziwą wiedzę o tych zmianach posiadają te firmy, które już teraz decydują się na korzystanie z aplikacji mobilnych i platform e-commerce.
Automatyzacja procesów sprzedaży: Czy warto to zrobić?
Dalsze omówienie tej kwestii prowadzi nas wprost do tematu wprowadzenia automatyzacji do procesów sprzedaży w MŚP. Otóż, w ostatnich latach coraz więcej firm decyduje się na zainwestowanie w technologie, które znacznie wpływają na efektywność i wydajność działań sprzedażowych. Ale jaki jest tego praktyczny wpływ?
Zupełnie nowy wymiar możliwości oferuje automatyzacja sprzedaży. Dzięki niej, firmy mogą skupić się na aktywnościach o wyższej wartości dodanej, podczas gdy rutynowe zadania, takie jak generowanie ofert czy zarządzanie bazą klientów, zostają zautomatyzowane. W rezultacie, zarób na sprzedaż każdego produktu czy usługi znacznie wzrasta.
Równie istotną korzyścią jest poprawa relacji z klientem. W erze digitalizacji, klienci oczekują szybkiej i skutecznej obsługi – niezależnie od pory dnia czy nocy. Automatyzacja sprzedaży pozwala na realizowanie tych oczekiwań, poprzez ciągłe monitorowanie i analizę zachowań klientów oraz właściwą reakcję na ich potrzeby.
Integracja tych nowych technologii z obecnymi działaniami biznesowymi nie jest skomplikowana. Wielu dostawców oferuje kompleksowe platformy SaaS (Software as a Service), które pozwalają na łatwe zarządzanie i monitoring wszelkich działań sprzedażowych.
Podsumowując, automatyzacja sprzedaży stanowi ogromny potencjał dla MŚP, pozwalającć na zwiększenie wydajności, poprawę relacji z klientami i ostatecznie – na wzrost zysków. Jednak, jak podaje Accenture, tylko 22% przedsiębiorstw na świecie w pełni wykorzystuje potencjał automatyzacji w swoich działaniach. Czy twoja firma jest jednym z nich?
Kontakt
Umów się na bezpłatną konsultację z naszym specjalistą. Zweryfikujemy, czy obszar, który chcesz usprawnić w Twojej firmie, ma szanse na otrzymanie “Grantu na cyfryzację” w ramach DIG.IT
